昨年度に引き続き、※１ 世界最高評価を受賞したＡＮＡが大切にする「おもてなしの心」を学ぶ研修を開催しました。
（※１ ANAは、英国SKYTREX社のワールド・エアライン・レーディングで世界最高評価となる「５スター」を獲得）

この研修では、ANAの客室乗務員や空港職員を数多く育ててきた講師により、「相手の視点に立つことの重要性」や「相手の心に届く対応力の基本」について学ぶことができます。 研修の内容は２種類で「対応力向上のためのマナー研修」と「訪日外国人おもてなし研修」です。対応力向上のためのマナー研修では、エピソードや実例を交え、相手との信頼関係を深め、関係性を築く第一歩であるマナーの重要性について学びます。訪日外国時人おもてなし研修では、異文化理解を深め「接遇＝おもてなしの心」の表し方を学びます。
今年度は、初めて研修を受講される方向けの「基礎編」と、昨年「基礎編」の研修を受講された方向けの「ステップアップ編」を、それぞれ開催しました。

基礎編への応募は定員の２０名を超え２４名、ステップアップ編は１０名の受講でした。幅広い年代の方にご参加いただき、「また受講したい」「周囲にもお勧めしたい」と嬉しいお声をいただきました。